Расширенная техническая поддержка

Систем хранения данных блочного, файлового и объектного доступа, серверного оборудования, виртуальных ленточных библиотек, коммутаторов сетей хранения данных, прикладного ПО и баз данных.

• обслуживание по схеме 24х7. Круглосуточно 7 дней в неделю, в том числе в выходные и праздничные дни;
• участие сертифицированных специалистов в решении проблем;
• производим работы по диагностике, ремонту и администрированию серверов, систем хранения данных, комплексов резервного копирования и восстановления данных, сервисов и приложений;
• модернизируем, заменяем комплектующие и устраняем выявленные неисправности;
• осуществляем проектирование изменений в эксплуатируемых системах, в инсталляциях и модернизациях систем;
• обеспечиваем работоспособность и доступность баз данных;
• центр обслуживания пользователей (прием, обработка обращений и оказание консультации пользователям).

Техническая поддержка ИТ систем

Услуги оказываются в следующих ИТ системах

• ИТ оборудование вычислительных комплексов
• ИТ оборудования систем хранения данных и резервного копирования
• системное ПО, платформы виртуализации и гиперконвергенции
• IP оборудование передачи данных
• Wi-Fi сети
• оборудование информационной и сетевой безопасности
• оборудование мультимедийных комплексов и систем связи
• прочие программные и аппаратные решения ведущих мировых и российских производителей

Техническая поддержка ИТ оборудования

Состав услуг технической поддержки ИТ оборудования

• гарантийная и послегарантийная техническая поддержка 1й, 2й и 3й линии
• единый контактный центр Help Desk 24х7x365
• обработка заявок в соответствии с SLA
• технические консультации
• диагностика проблем работы оборудования и системного ПО
• взаимодействие с производителем по инцидентам
• восстановление работоспособности и решение инцидентов
• обеспечение запасными частями, замена устройств или компонентов на ЗИП
• демонтаж (монтаж) оборудования на площадке заказчика
• регламентное техническое обслуживание оборудования
• обновление встроенного программного обеспечения

Уровни технической поддержки, SLA